深圳市龙岗区服务认证机构

发布时间：2025-01-15 02:00:00 丨 浏览次数：155

电话：4006466645

地址：深圳市福田区上步中路深圳龙岗科学馆7楼

深圳龙岗服务认证科普：

一般构成

顾客满意调查表一般包括三部分内容：

(1)示例中标注“Ⅱ”的部分——引言部分。主要内容为：

●介绍本次调查的基本情况、目的、如何交回问卷等。

●说明协助这次调查能为顾客带来什么价值。

●对耽误顾客的时间和精力表示感谢。

(2)示例中标注“2”“3”和“4”的部分——主体部分。主体部分是对各个变量的测量部分，主要是问题、量表和对如何回答问题的说明。 示例中一个问题为例。

●问题的提出应该准确、简捷、无歧义。比如问“你和你的同住伙伴对客 房服务的满意程度如何?”,你与伙伴的感觉可能会不相同，如何回答就有难 度。让顾客预测每年住旅店的次数，选项设为“从不、偶尔、经常、定期”就不 如“少于1次、1～2次、2～3次、4次以上”,因为前一种形式界定不清楚。问 题一定要注意对象，不要提他们难于理解的专业性问题，如“您对本汽车发动 机的密封性满意程度如何”, 一 个普通车主可能不明白问的是什么。

深圳龙岗服务认证简介：

服务认证是针对服务的认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。 

国家认监委批准的服务认证有：商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品售后服务评价体系认证是服务认证涉及面最多最广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。

服务认证是由服务认证机构运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求开展的第三方证明，服务认证机构应满足ISO/IEC17065的要求。 

服务的规定要求通常包含在标准或其他规范性文件中，服务认证不局限于无形要素的评价。某些情况下，服务的有形要素可对通过服务的过程、结果、资源和控制等方面的符合性评估提供证据。 服务认证方案应参照ISO/IEC17067和ISO/IEC TR 17028 判定，认证方案涉及一系列内容，包括有形要素、过程要素、能力要素和知识要素等。 服务认证向顾客、监管机构、行业和其他利益相关方提供信心，以证明这些服务组织提供的服务满足规定的服务要求。 服务认证能够在国家、区域和国际层面促进贸易、市场准入、公平竞争和顾客认可。 

深圳龙岗景鸿iso认证有限公司，专业服务深圳龙岗本土企业17年，服务深圳龙岗超过300家企业，欢迎您的来电咨询。