深圳市龙华区服务认证机构

发布时间：2025-05-15 02:00:00 丨 浏览次数：274

电话：4006466645

地址：深圳市福田区上步中路深圳龙华科学馆7楼

深圳龙华服务认证科普：

●确定各个指标重要度的度量方法。常用的方法可以设一个10级量表， 对每项指标的重要度直接评分。另一种方法可以把一个总数(比如100)按不 同的重要程度分配给各个项目；

●把测量的得分制成表格；

●把每个项目的得分与重要度相乘得出该项绩效指数，各项相加就是综 合绩数指数；也有一些行业习惯把综合绩效指数用百分比表示，即用综合绩 效指数实得分除以最高得分，使之成为一个百分数。

也可以将上面的绩效指数换算成综合满意度指数74%。

应用绩效时的注意事项：

●关键在于识别出的分指标是否是最重要的。这要求从顾客的角度去 观察。有时我们计算的绩效指数在提高，而产品的市场情况却在變坏，这可 能就是我们所取的指标中有顾客不太关心的，而顾客关心的事项又没有包含 在计算中；

●用不同的分指标计算出来的绩效指数是不具有可比性的。因此应在 一段时间内保持测量指标的稳定。当然，每隔一段时间还是要对测量指标进 行调整，以跟上顾客需求的变化。

深圳龙华服务认证简介：

服务认证是针对服务的认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。 

国家认监委批准的服务认证有：商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品售后服务评价体系认证是服务认证涉及面最多最广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。

服务认证是由服务认证机构运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求开展的第三方证明，服务认证机构应满足ISO/IEC17065的要求。 

服务的规定要求通常包含在标准或其他规范性文件中，服务认证不局限于无形要素的评价。某些情况下，服务的有形要素可对通过服务的过程、结果、资源和控制等方面的符合性评估提供证据。 服务认证方案应参照ISO/IEC17067和ISO/IEC TR 17028 判定，认证方案涉及一系列内容，包括有形要素、过程要素、能力要素和知识要素等。 服务认证向顾客、监管机构、行业和其他利益相关方提供信心，以证明这些服务组织提供的服务满足规定的服务要求。 服务认证能够在国家、区域和国际层面促进贸易、市场准入、公平竞争和顾客认可。 

深圳龙华景鸿iso认证有限公司，专业服务深圳龙华本土企业17年，服务深圳龙华超过300家企业，欢迎您的来电咨询。