深圳市福田区haccp认证机构

发布时间：2026-06-27 02:00:00 丨 浏览次数：116

电话：4006466645

地址：深圳市福田区上步中路深圳福田科学馆7楼

深圳福田haccp危害分析与关键控制点认证科普：

执 行 程 序

1.受理客户投诉

客户服务部接收客户在使用企业产品或服务的过程中的投诉，并告知客户企业已经受理投诉。

2.调查客户投诉原因

客户服务部整理客户投诉，根据投诉的不同情况展开相应的调查，查明造成客户投诉

的具体原因，明确责任人。

3.拟订“客户投诉处理方案”

客户服务部经理根据客户投诉原因的调查结果提出处理意见，拟订“客户投诉处理方

案”,提交总经理审批。

4.实施“客户投诉处理方案”

“客户投诉处理方案”审批通过后，客户服务部根据批示意见执行投诉处理任务。

工作重点

☆一旦出现客户投诉，客户服务部就要及时受理，并如实记录客户投诉信息。

☆客户服务部经理要对客户投诉进行多方验证和分析，对于属于企业责任的投诉，应立即制定“客户投诉处理方案”。

工 作 标 准

☆质量标准：对投诉原因的分析要全面、详细；制定的“客户投诉处理方案”合理、可行。

☆效率标准：受理客户投诉及拟订“客户投诉处理方案”应该在接到客户投诉后的日内完成，

深圳福田haccp危害分析与关键控制点认证简介：

HACCP即危害分析与关键控制点（Hazard Analysis Critical Control Point），是一种预防性体系，对食品供应链全过程的食品安全危害进行分析和控制，提出必要的预防和纠正措施，建立监控和验证程序，以消除和控制食品安全危 害，保证食品安全。HACCP起源于20世纪60年代美国航空航天局（NASA）的太空食品研制计划，并被联合国粮农组织（FAO）、世界卫生组织（WHO）和美国食药局（FDA）大力推广，是国际上广泛认可和接受的食品安全保证体系，已在诸多国家被强制推行并采信。

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